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Frequently Asked Questions

Carat Vs Karat

Politique de remboursement

Notre garantie à vie sur les bijoux couvre les retours, les remboursements et les échanges. Nous sommes là pour nous assurer que vous êtes toujours satisfait.

Notre politique de remboursement des retours est valable 60 jours !

Demandes d'échange de bijoux

Si vous retournez un article dans les soixante jours suivant la date d'achat, nous serons heureux de vous rembourser selon le même mode de paiement que vous avez utilisé initialement.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir des retours pour les articles qui ont été altérés ou modifiés de quelque manière que ce soit, y compris les bijoux gravés sur mesure.
Veuillez accompagner votre demande d'échange d'une note expliquant le problème et l'action que vous souhaitez que nous prenions, comme un échange ou un remboursement.
↪ Veuillez comprendre que les frais d’expédition et de manutention d’origine ne sont pas remboursables.
Du bon côté, si vous souhaitez échanger votre article contre un article de la même valeur en dollars que votre achat initial, il n'y aura aucun frais supplémentaire pour l'expédition ou la manutention.
Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez nous fournir un reçu ou une preuve d'achat. Nous apprécions vraiment votre compréhension et vous remercions d’avoir choisi Thenetjeweler comme bijoutier.

Remboursements

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article.
Au bout d'un certain nombre de jours, vous verrez un crédit automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine ou à votre carte de crédit.

Si votre remboursement est en retard ou manquant :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous demandons de bien vouloir vérifier d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse officiellement.
Veuillez également contacter votre banque, car elle peut nécessiter un certain temps de traitement avant que le remboursement puisse être effectué.
Si vous avez effectué toutes les démarches nécessaires et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à info@thenetjeweler.com.
Nous sommes là pour vous aider !

Pour initier un retour de votre produit, veuillez l'envoyer à notre bureau situé à
Importex Inc Thenetbijoutier
1255 Phillips Square, bureau 412, Montréal, Québec H3B3G1 Canada.
Pour plus de tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.
Bien que nous ne puissions garantir la réception de votre article retourné, nous ferons de notre mieux pour traiter votre retour aussi efficacement que possible.

Merci d'avoir choisi notre service et nous apprécions votre compréhension à ce sujet.

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